大公快消讯 在竞争激烈的新茶饮市场中，爷爷不泡茶近年来凭借独特的定位与营销策略崭露头角，成为备受瞩目的品牌。但随着品牌影响力的不断扩大，其面临的质疑与挑战也日益增多。
就在近期，“爷爷不泡茶17元奶茶未开封只有半杯”、“爷爷不泡茶不透明包装遮住一半空杯”等相关词条引发公众热议。
据南方都市报等报道，近日有网友投诉称，购买的一杯售价17元的饮品，未开封时上下翻转发现只有半杯，且杯子上半部分为不透明包装，恰好遮挡了空杯部分。消费者称她点的是去冰的饮品，“上半身设计成不透明的，我要不是拎着感觉这么轻，都不会倒过来看看”。
据了解，该款饮品名为“初恋玫瑰青提”，在“爷爷不泡茶”小程序售价17元。随着该事件在网络上不断发酵，5月15日，“爷爷不泡茶”官方客服在该帖子留言称，对此非常抱歉并且高度重视，需要门店进一步检查，并称企业的饮品制作均有标准流程。
针对这一事件，大公快消联系了爷爷不泡茶相关负责人，但截至目前仍未得到任何回复。
中国食品产业分析师朱丹蓬向大公快消表示，当前，新中式奶茶行业呈现出全行业高速扩张的态势，但部分品牌存在盲目扩张倾向，导致质量内控体系难以有效落实。在此背景下，员工普遍面临工作强度过大的问题，忙中出错的情况时有发生，这一现象间接反映出行业在规范化、流程化、标准化管理层面的不足。此外，产品分量把控（如半杯与一杯的重量差异）出现偏差，也暴露出操作人员在工作中存在大意、疏忽等问题。不过这类情况在行业内具有一定普遍性。
大公快消注意到，在相关词条微博下，有网友直言“凭什么奶茶不加冰就默认不满杯”，也有网友调侃道“爷爷手抖又眼花，原谅爷爷一次吧”。
知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪接受大公快消记者采访时表示，“爷爷不泡茶17元奶茶未开封只有半杯”事件引发热议，此事件侵犯了消费者的公平交易权与知情权，消费者花钱理应获得足量产品，商家却用不透明包装掩盖容量问题。从品牌自身来讲，损害了商业信誉，消费者信任度大打折扣，大量“避雷帖”出现，潜在加盟商也会质疑其管理与品控能力，进一步损害了其品牌声誉。
詹军豪建议，品牌方应立即公开道歉，并承诺改进包装设计，采用全透明杯身或清晰标注净含量；规范饮品制作标准，明确去冰等特殊情况的容量变化说明；还需加强对加盟商管理，定期巡检保证出品一致，以实际行动保障消费者的合法权益以及自身的品牌声誉。
据了解，爷爷不泡茶是湖北异想天开生物科技有限公司旗下品牌，前身为“爷爷泡的茶”，于2018年创立，品牌联合创始人是于丽娜。2022年，品牌正式更名为爷爷不泡茶，并进行了战略升级，定位为新中式香片茶饮品牌，致力于将中国茶文化与创新工艺相融合，打造出“东方香茶”的概念，为消费者带来全新的茶饮体验。
自成立以来，爷爷不泡茶发展迅速。据长江日报信息，2023年初，其门店数量突破百家。如今在全国30多个省市共有2000多家门店，覆盖湖北、江苏、上海、山东、河南、湖南、江西、浙江、广东等多个地区。
然而，除了产品容量问题，爷爷不泡茶在食品安全、产品品质一致性等方面也饱受诟病。在黑猫投诉平台上，截至5月26日，共有219起针对爷爷不泡茶的投诉。其中涉及食品安全问题的投诉有多起，例如今年5月11日有消费者给朋友点了2杯饮品，在取到货后喝了发现味道极其不对，打开后发现里面已经馊掉了，包装上还有鼓包胀气，查看外卖单发现上面是5月9号的饮品，并不是该消费者订的饮品。
在此之前，爷爷不泡茶还曾因“六周年限定保温杯”生锈问题被投诉，据南方都市报等媒体报道，2024年10月多名消费者在社交平台发帖吐槽新茶饮品牌爷爷不泡茶的限定保温杯存在生锈等质量问题。同年10月24日，爷爷不泡茶发布召回公告并致歉称，对消费者反馈的情况高度重视，初步调查结果显示生锈、刮痕等为产品工艺问题所致，并称送检样品金属内胆化学成分为316不锈钢，符合标准。
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